Canais de Atendimento

Não temos um app. Nós contamos com a versão mobile da nossa página disponível para todos os smartphones, o site se ajusta automaticamente ao tamanho da tela do seu celular. Para facilitar ainda mais o acesso, você pode adicionar o site em seus favoritos, deixando o ícone do BlackVegas na tela de início do seu celular :)

Trabalhamos para manter uma comunidade segura em que os usuários possam apostar com confiança. Por isso, somente as pessoas que tenham capacidade legal de contratar podem negociar no site (maiores de 18 anos). Infelizmente, os menores de idade não têm essa condição, já que, de acordo com as leis vigentes, não estão autorizados a responder por nenhum tipo de transação. 

Se alguma conta cadastrada em nome de um menor de idade for encontrada em nosso banco de dados, ela será cancelada imediatamente.

Você pode não receber o e-mail de validação por diversos motivos. Um deles é certificar de que o e-mail fornecido ao criar sua conta está correto. Há também a possibilidade da mensagem ter sido redirecionada para sua lixeira eletrônica, por isso, verifique a caixa de “spam” do seu e-mail e inclua o Black Vegas na sua lista de contatos para que isso não aconteça novamente, é importante verificar se não está com a caixa de entrada cheia. Se nenhuma dessas opções representa o seu caso, entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento para ser auxiliado.

Caso esqueça sua senha, será preciso configurar uma nova. Basta clicar em Login > “Esqueceu a sua senha?” e seguir as instruções:

1. Insira seu e-mail (Importante que seja digitado do jeito que foi cadastrado) em seguida clique no botão “Enviar Código”.

2. Vá à sua caixa de entrada (se não conseguir encontrar o nosso e-mail, verifique sua lixeira eletrônica e se não está com a caixa de entrada cheia).

3. Clique no link fornecido no e-mail.

4. Configure uma nova senha.

Para mais informações, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.

Adicionar crédito à sua conta não poderia ser mais fácil. Basta acessar sua conta e clicar em “Depositar”, ou acesse o menu no canto superior direito e em seguida clique em “Depósito”. Após escolher o método de sua preferência, selecione o valor desejado e siga as instruções de pagamento segundo o método escolhido, fique atento ao valor mínimo e máximo.

Para realizar o depósito por celular/smartphone, é necessário acessar o menu (três traços) no canto superior esquerdo do site. Em seguida clique em Depositar ou um pouco mais para baixo na opção Depósito.

Qualquer dúvida a respeito de algum método específico, não hesite em nos contatar através de um dos nossos canais de atendimento.

Por motivos de segurança, solicitamos aos nossos clientes que utilizem apenas suas próprias contas bancárias para efetuar depósitos no site.

Deposite no Black Vegas a partir de R$20 e iremos acrescentar em 100% (dobrar) em bônus com limite de até R$200 de bônus! Você simplesmente faz um depósito utilizando o cupom da promoção e após a confirmação do pagamento, seu saldo será duplicado:

• Depositou R$50, ganha mais R$50
• Depositou R$200, ganha mais R$200
• Depositou R$500, ganha mais R$200 (valor máximo)

Os usuários que não cumprirem as regras abaixo poderão ficar sem o direito de receber o bônus e seus perfis deverão ser bloqueados a qualquer momento sem aviso prévio:

1. Contas com o mesmo endereço de IP ou mesmo nome;

2. Contas pertencentes a membros de uma mesma família;

3. Contas que partilhem da mesma informação pessoal, como: endereço, número de cartão de crédito, telefone ou qualquer outro tipo de informação;

4. Contas no mesmo computador;

5. Várias contas pertencentes a mesma pessoa;

6. Descumprimento de qualquer um dos Termos & Condições desta promoção;

7. Evidência de conluio entre usuários ao realizar as apostas.

Para fazer a sua aposta, primeiro precisa fazer o login no site do Black Vegas. Em seguida, será direcionado a uma página com um leque de esportes com diversas opções de apostas online. Tem a possibilidade de procurar no menu ao lado esquerdo da página o esporte da sua preferência.

Após estudar as estatísticas da partida e indicar o seu palpite, a aposta aparecerá no canto direito da página e você terá de especificar o valor que deseja investir, a sua categoria de aposta desejada (simples ou combinada), clicar em “EFETUAR APOSTA” e torcer para acertar em cheio no seu jogo.

Para mais informações, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.

Clique no menu do usuário localizado no canto superior direito do site e em seguida clique em “apostas''. É necessário que realize a busca filtrando pelo período em que a aposta foi realizada. Se estiver utilizando um celular/smartphone, essa opção ficará disponível no canto superior esquerdo da tela clicando em três traços brancos.

Pode sim, porém a opção de cancelar uma aposta só fica disponível antes do evento começar, depois que já estiver em andamento o evento não poderá mais ser cancelado, porém é importante ressaltar que a funcionalidade ficará disponível em até 5 minutos a contar pela data e horário da emissão do bilhete.

Em jogos ao vivo, o cliente consegue apenas encerrar a aposta, com a devolução da quantia proporcional daquela aposta no momento do encerramento.

É necessário verificar se existe o saldo em conta e se ele é suficiente para realizar apostas. O Black Vegas está empenhado em garantir que seu jogo seja saudável e que você tenha uma experiência responsável em suas apostas - por esse motivo sua conta pode ter limites pré-definidos.

Se houver valores de bônus em sua conta e não tiver uma quantia em dinheiro, será preciso atender algumas condições para que sejam possíveis as apostas, como por exemplo a cota mínima. Se apresentar alguma mensagem de erro em vermelho, é importante que tire print e entre em contato com nosso suporte de atendimento.

Caso clique em “Efetuar Aposta” e fique apenas carregando sem apresentar erro, não clique várias vezes seguidas. Verifique se o sinal de sua internet não está oscilando e pode realizar o processo de limpeza de cache e histórico em seu navegador:

1 - No seu smartphone ou tablet Android, abra o app Chrome.

2 - No canto superior direito, toque nos 3 pontinhos localizado no canto superior direito.

3 - Toque em Histórico e Limpar dados de navegação.

4 - Na parte superior da tela, escolha um intervalo de tempo que é TODO O PERÍODO.

5 - Para excluir tudo, selecione todo o período.

6 - Marque as caixas ao lado de 'Cookies e dados do site' e 'Imagens e arquivos armazenados em cache'.

7 - Toque em Limpar dados.

Caso seu navegador não seja o Chrome, realize de acordo com o seu padrão.

Sua conta no Black Vegas é de uso particular e intransferível. Não sendo permitido a utilização por terceiros.

Em situações  onde ocorra o adiamento de um evento que ultrapasse o prazo de 24 horas ou em eventos que ocorrerem o W.O, as apostas serão canceladas e o valor será devolvido automaticamente para sua conta para apostas SIMPLES, já para uma aposta COMBINADA, o valor da aposta será recalculado e o montante correspondente será devolvido para conta do cliente de forma automática.

O envio de documentos é obrigatório para que possa realizar seus saques, além disso, o envio dos documentos é fundamental para garantir a sua segurança no Black Vegas. O time de atendimento ao cliente também poderá solicitá-los a qualquer momento. Dessa forma garantimos que a sua conta está sendo utilizada realmente pelo proprietário da mesma.

A permissão de uma solicitação de Saque está sujeita a uma regra em que você tenha apostado o valor suficiente em dinheiro real ou que não tenha nenhum valor em bônus restrito em sua conta. Todo e qualquer valor retirado da conta está sujeito a limites de transação e métodos de saque.

Para solicitar o saque é necessário que tenha realizado o processo de verificação da conta.

O VIROUBET pode reter ou conter qualquer valor de seus ganhos para cumprir regras. Os saldos não podem ser transferidos, substituídos ou resgatados por qualquer outro prêmio. Os pagamentos serão feitos assim que possível, dentro de um prazo de até 48 horas úteis de processamento interno.

O saque é feito via PIX somente e precisa fornecer os dados bancários de sua titularidade, dados de terceiros não serão aceitos para que seja concluída a transferência.

Para maiores informações entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.

Não consigo enviar os enviar os documentos para verificação da conta

RESPOSTA: Cada arquivo deve ter o tamanho máximo de 2MB e ter um dos formatos listados:

1. JPG

2. JPEG

3. PNG

4. PDF

Se o arquivo estiver acima de 2MB não conseguirá enviar. Portanto, se estiver tirando foto do documento, aconselhamos que diminua a resolução da câmera ou faça a digitalização.

Em caso de qualquer dúvida, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.

Cada arquivo deve ter o tamanho máximo de 2MB e ter um dos formatos listados:

• JPG
• JPEG
• PNG
• PDF

Se o arquivo estiver acima de 2MB não conseguirá enviar. Portanto, se estiver tirando foto do documento, aconselhamos que diminua a resolução da câmera ou faça a digitalização.

Em caso de qualquer dúvida, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.

A permissão de uma solicitação de Saque está sujeita a uma regra em que você tenha apostado o valor suficiente em dinheiro real ou que não tenha nenhum valor em bônus restrito em sua conta. Todo e qualquer valor retirado da conta está sujeito a limites de transação e métodos de saque.

Para solicitar o saque é necessário que tenha realizado o processo de verificação da conta. O Black Vegas pode reter ou conter qualquer valor de seus ganhos para cumprir regras. Os saldos não podem ser transferidos, substituídos ou resgatados por qualquer outro prêmio. Os pagamentos serão feitos assim que possível, dentro de um prazo de até 48 horas úteis de processamento interno.

O saque é feito via PIX somente e precisa fornecer os dados bancários de sua titularidade, dados de terceiros não serão aceitos para que seja concluída a transferência.

Para maiores informações entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.

Os saques são creditados no prazo de até 48 horas úteis, contados a partir do momento em que a solicitação foi realizada. Se ocorrer de não receber o pagamento dentro desse prazo, é necessário que entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.

Caso o status do seu saque esteja como “Aguardando Aprovação”, você consegue realizar o cancelamento através da aba “Saque”. Se estiver com outro status, é necessário entrar em contato com nosso time de Relacionamento com o Cliente através de um dos nossos canais de atendimento on-line ou por e-mail para verificar a possibilidade do processo ser feito.

Na maioria dos casos, os pedidos de saque recusados vêm acompanhados de uma mensagem de erro detalhando o motivo. No caso de bônus, é preciso cumprir os requisitos de apostas, para que os valores fiquem disponíveis para retiradas.

Se não tiver realizado a verificação da conta, também não será possível abrir a solicitação de saque, caso seja valores de depósitos não utilizados integralmente em jogos, também não será possível solicitar o saque. Para mais informações, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.

Cotações (Odds) são dados estatísticos de um evento que define em forma de números as chances de cada equipe, pessoa ou time ganhar aquele jogo, são os números que ficam a frente do nome da equipe, pessoa ou time, que estão sempre alterando de acordo com a movimentação da partida.

O valor da odd é inversamente proporcional à realidade da partida. Ou seja, se você apostar na menor cotação, maior será a sua probabilidade de lucro em caso de vitória. Caso você opte por palpitar na maior odd, menor será a chance de ganho com o time, pessoa ou equipe favorita.

O Handicap aplicado pela plataforma Black Vegas é o modelo Europeu. Modalidade na qual o apostador poderá escolher uma equipe que terá que superar uma quantidade de gols para vencer um duelo. Nesta modalidade, o jogador também poderá optar por escolher um time para começar vencendo uma partida por uma determinada quantidade de gols.

Temos as opções de +1, +2, -1 e -2 para casa, empate e fora, onde caso a escolha seja -1 no time da casa o mesmo terá que vencer a partida por uma diferença de no mínimo 2 gols, por exemplo 2x0, 3x1, etc. Caso a escolha seja +1 para a equipe da casa, a mesma já começa o confronto vencendo por 1 gol, o exemplo do -1 e +1 da casa serve também para o time de fora.

No caso de empate é um pouco diferente, se a escolha for -1 no empate a equipe da casa terá que vencer o confronto por 1 gol de diferente, neste caso 1x0, 2x1, 3x2, para que somando com o -1 no seu resultado ocorra o empate, caso a escolha seja no +1 a situação inverte, a equipe da casa terá que perder por 1 gol de diferença, e quando somar com o +1 escolhido fique empate.